比分和排名没有跟着动
先分清「这场本来就还没开始」和「页面拿的是旧数据」，再决定要不要刷新。多数情况三次点击内就能判断出来。
Q1 关键场次的比分，多久会更新一次？
你正在看的这场如果属于关键场次，比分与排名变动会在比赛进行中同步刷新，通常不用等赛后整理。其他场次跟着比赛日节奏走，一轮打完集中更新一次。比分长时间停着不动，多半是这一场此刻确实没有新变化。
- 看卡片顶部那条 4px 状态色：荧光青表示进行中，橙色表示还没开始，灰色表示已经结束。
- 进行中的数字带轻微呼吸感；完全静止说明这一场目前没有新比分进账。
- 切到同一赛事的另一场比一比，就能判断是整页的问题还是单场的问题。
Q2 页面还停在上一轮的比分，怎么让它重新取一次？
多半是本地缓存了旧的比赛日视图，不是数据本身没更新。
- 在页面上往下拉一次，触发刷新。
- 还停在旧内容，就在比赛日时间轴上切到「今日」，再切回「上一轮」，视图会重新拉取一次。
- 移动端仍然不动，去系统设置里清一次浏览器缓存，再重新打开页面。
Q3 积分榜上两支球队积分一样，谁排在前面？
按净胜球或净胜分、相互交手结果、胜场数依次比较。几项都拉不开时按并列显示，名次徽标旁会同时标出两个序号，点开球队可以看它最近的战绩走势。
Q4 球员资料页里的出场次数和刚才看的不一样，以哪个为准？
球员资料页的出场、进球或得分属于累积统计，会在一轮结束后统一结算；赛程页上的当场数据是实时进账的。两者更新时间点不同，同一场比赛刚打完的十几分钟里出现差值属正常，等当轮结算完成就会对齐。
关注的球队、置顶和换设备
关注和置顶都跟着账号走，不跟着手机走。换机之后列表空了，基本都能找回来。
Q1 关注了球队，首页为什么没看见置顶？
关注之后，球队会置顶到首页比分条上方，登录状态下打开首页就能一眼看到。
- 确认当前是登录状态，未登录时关注不会落进账号。
- 看这支球队这一轮有没有赛程；没有安排时，它不出现在比分条上，但仍留在关注区。
- 用联赛导航按项目和地区再核对一遍，避免关注的是同名的另一支队伍。
Q2 换了手机重新登录，关注列表是空的怎么办？
关注列表与置顶设置随账号保存，重新登录后会自动同步回来，不需要一个一个重新关注。
- 先看登录是不是刚过验证环节，同步有时会在页面上慢一拍。
- 列表仍是空的，退出登录再进一次；换设备后重新登录可以减少验证绕行，同步会更快走完。
- 确认没有登进另一个账号——同一手机号下的不同账号，关注列表互不相通。
Q3 置顶的先后顺序能自己调吗？
能。置顶按关注先后排列，新关注的排在前面；在首页比分条上按住拖动，就能把常用的那支球队拉到最前。置顶区域默认展示最靠前的几支，其余收进「更多关注」，点开一样能看实时比分。
Q4 手机上关注了，电脑打开却没有？
两台设备登录的如果不是同一个账号，关注列表不会互相出现。先在两端核对登录方式，确认是同一账号后刷新一次页面，列表会自动同步。
苹果端的问题往哪里提交
iOS 用户有独立的反馈入口，位置固定在页脚。提交时把该带的材料一次带齐，能省掉一轮来回。
Q1 苹果端反馈入口在哪里？
入口固定在页脚。在手机上往下滑到页面底部，找到「苹果端反馈入口」，点进去选择问题类型、填写说明就能提交。
- 从任意一个栏目页面下滑到页脚，都能到达同一个入口。
- 问题类型按赛事信息、显示刷新、账号关注分开选，选错了也能在说明里补充。
- 提交后不需要守着页面，回复会发到你填写的邮箱。
Q2 提交时把哪些信息一起给上，处理最快？
把下面几项写清楚，基本一次就能定位到问题所在，不用再来回问。
- 赛事名称和轮次，比如「城市联赛第几轮」。
- 出问题的栏目：赛程、积分榜还是球员资料。
- 涉及的球队或球员名称。
- 大致出现时间，以及你做过的操作。
- 手机型号与系统版本；能截图就附一张，比文字描述更直接。
Q3 提交之后谁来处理，多久有回音？
赛事信息类的问题由内容与数据整理的同学先核对，显示与刷新类的问题由产品和技术支持接着跟进。工作日内提交的，一般当天或次个工作日会有回复；也可以直接发邮件到 service@whistle-yingjia.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复。
筛完一条都没有，是条件设太紧了
联赛导航把项目、地区、时间三组条件叠在一起用。叠加越多，剩下的结果越少，这很常见。
Q1 三个条件都选了，结果一条都没有，是这场没收录吗？
多数时候是条件叠加得太窄，不是没收录。
- 先把时间放宽到整个赛季阶段，保留项目和地区。
- 看结果计数有没有变化，再逐条把条件加回来。
- 加到哪一步清零，就说明是那个条件卡住了范围，适当调大即可。
筛选结果是即时统计的，改一次条件数字就跟着变，不需要额外点确认。
Q2 「今日」「明日」「上一轮」分别是怎么算的？
今日和明日按自然日划分，跨过零点就往后翻一天。上一轮指该项赛事距今结束的最近一轮，不一定等于昨天——中间隔了休赛期或轮空，上一轮可能是好几天前的比赛。
Q3 选了篮球，为什么青少年组没跟着出来？
成年组与青少年组分开整理，同一项目在两边的赛程、积分各自独立。想看青少年组的篮球赛事，把赛事级别切到「青少年系列赛」，再选项目即可。四类赛事级别是省级联赛、城市联赛、行业邀请赛和青少年系列赛，切一次就能换一套榜单。
Q4 时间轴滑不动，或者滑过去内容跟不上？
比赛日时间轴支持横向滑动切换今日、明日与上一轮。滑动手势太短时可能停在中途，稍微加一点力度划到底，或者直接点日期标签跳过去。用键盘操作时，左右方向键同样可以切换。
什么时候直接找人更快
不是每件事都值得等一条回复。下面这几种情况，走客服渠道比翻问答省时间。
Q1 邮箱和电话分别适合什么情况？
需要附截图、想留下文字记录的，写邮件更合适；账号进不去、提交后迟迟没有回音这类急事，直接打电话更快。
Q2 什么时候联系客服，比自己排查更省事？
遇到这几种情况，就别在页面上反复试了：同一场比赛的比分在多个设备上都不更新；关注的球队连续几轮都没有出现在首页；苹果端反馈提交后超过两个工作日没有回音；发现赛程或积分的记录与实际情况对不上。把赛事名称、轮次和大致时间点一起说清楚，处理会快很多。
客服渠道
工作日内提交的问题会安排人跟进，节假日顺延。合作、栏目共建和内容纠错也走同一个邮箱。
- 客服电话
- 400-1682-5310
- 客服邮箱
- kefu@whistle-yingjia.com.cn
- 回复邮箱
- service@whistle-yingjia.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复
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